Privacy Policy
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur le site https://liicht.lu est :
LiiCHT
9 rue de la gare 3839 Schifflange
(+352) 691 367 567 – contact@liicht.lu
2. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des données à caractère personnel collectées via :
Le site internet https://liicht.lu,
Les formulaires en ligne (formulaire de contact, demande de rappel, demande d’accompagnement),
Les échanges ultérieurs par e‑mail ou téléphone lorsqu’ils font suite à un contact via le site.
3. Base légale et finalités du traitement
Nous traitons vos données à caractère personnel conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation luxembourgeoise applicable.
Les principales finalités sont les suivantes :
- gestion des demandes d’information, de rappel ou de rendez‑vous,
- étude de vos projets de rénovation énergétique et préparation d’offres,
- gestion administrative et précontractuelle de la relation (devis, planification des travaux, suivi de projet),
- assistance pour les démarches de subventions et dispositifs type Klimabonus,
- amélioration du site internet et de l’expérience utilisateur (statistiques, sécurité),
- respect de nos obligations légales et réglementaires.
Les bases légales utilisées sont :
le respect d’obligations légales.
l’exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles à votre demande,
votre consentement (notamment pour certaines communications marketing ou l’usage de cookies non nécessaires),
l’intérêt légitime de LiiCHT pour développer et sécuriser ses services,
4. Catégories de données collectées
Selon les formulaires et vos échanges avec nous, nous pouvons collecter les données suivantes :
données relatives à la navigation sur le site (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite) via cookies ou technologies similaires.
données d’identification : nom, prénom, société le cas échéant,
coordonnées : adresse postale, e‑mail, numéro de téléphone,
informations sur votre bien ou projet : type de logement, localisation, type de travaux envisagés (photovoltaïque, pompe à chaleur, isolation, etc.),
données techniques relatives à votre bâtiment ou installation lorsque vous nous les communiquez (surface de toiture, consommation estimée, etc.),
5. Collecte des données
Vos données peuvent être collectées :
- lorsque vous complétez un formulaire de contact ou de demande de rappel,
- lorsque vous nous contactez par e‑mail ou par téléphone,
- lors de votre navigation sur le site, via les cookies et traceurs, sous réserve de vos préférences.
Vous n’êtes pas obligé de nous fournir toutes les informations demandées, mais certaines sont nécessaires pour pouvoir répondre à votre demande ou vous fournir un accompagnement complet.
6. Cookies et technologies similaires
Le site peut utiliser des cookies techniques nécessaires à son bon fonctionnement, ainsi que, le cas échéant, des cookies de mesure d’audience et/ou de services tiers (par exemple outils de statistiques ou contenus intégrés).
Lors de votre première visite, un bandeau d’information vous permet :
- d’accepter ou de refuser les cookies non nécessaires,
- d’obtenir plus d’informations sur chaque catégorie de cookies,
- de modifier vos préférences à tout moment.
Des informations détaillées sur les cookies utilisés, leur finalité et leur durée de conservation sont indiquées dans notre politique de cookies distincte ou dans le bandeau de gestion des cookies.
7. Destinataires des données
Vos données peuvent être transmises uniquement dans la mesure nécessaire :
- aux membres de LiiCHT impliqués dans le suivi de votre demande ou de votre projet,
- à nos partenaires techniques (hébergeur du site, prestataires informatiques) agissant en qualité de sous‑traitants,
- aux entreprises partenaires intervenant sur votre projet (installateurs, bureaux d’étude, etc.) lorsque cela est nécessaire à l’exécution des prestations et, le cas échéant, avec votre accord,
- aux organismes ou autorités publiques lorsque la loi l’impose (administrations en charge des subventions, autorités de contrôle, etc.).
Nous ne vendons pas vos données à des tiers.
8. Transferts de données hors Union européenne
En principe, vos données sont traitées au sein de l’Union européenne.
Si certains prestataires techniques (par exemple outils de statistiques ou d’e‑mailing) impliquent un transfert hors UE, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément au RGPD (clauses contractuelles types, décisions d’adéquation, mesures complémentaires).
9. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données pour une durée n’excédant pas celle nécessaire au regard des finalités poursuivies :
- données liées à une simple demande de contact ou de rappel : conservées pour la durée nécessaire au traitement de la demande, puis pour une durée limitée afin d’assurer le suivi commercial,
- données liées à un projet ou à une relation contractuelle : conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis pour la durée de prescription légale applicable,
- données de navigation et statistiques : conservées pour une durée limitée, conformément aux recommandations des autorités de protection des données.
Au‑delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé.
Ces mesures incluent notamment des restrictions d’accès, la sécurisation des systèmes informatiques, et la sensibilisation des personnes amenées à traiter les données.
11. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :
droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur celui‑ci.
droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et, le cas échéant, en recevoir une copie,
droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes,
droit d’effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi,
droit à la limitation du traitement : restreindre temporairement l’utilisation de vos données dans certains cas,
droit d’opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime,
droit à la portabilité : recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou l’exécution d’un contrat et réalisé à l’aide de procédés automatisés,
12. Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits ou pour toute question relative au traitement de vos données, vous pouvez nous contacter :
- par e‑mail : contact@liicht.lu;
- par courrier postal : LiiCHT, 9 rue de la gare 3839 Schifflange.
Votre demande doit préciser l’objet de la demande et être suffisamment détaillée pour que nous puissions y répondre.
Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité afin de protéger la confidentialité de vos données.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente au Luxembourg (Commission nationale pour la protection des données – CNPD) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
13. Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens vers d’autres sites internet de partenaires ou de prestataires.
Nous n’exerçons aucun contrôle sur le contenu et les pratiques de ces sites et déclinons toute responsabilité quant à leur politique de confidentialité ; nous vous invitons à consulter directement leurs propres mentions d’information.
14. Mise à jour de la politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer, notamment en cas de modification de la législation applicable ou des traitements mis en œuvre.
Toute modification substantielle sera signalée sur ce site et appliquée à compter de sa publication.